Contract de mentenanță tehnică pentru site web

1. Obiectul contractului

Prestatorul asigură, contra unui abonament lunar, mentenanța tehnică a site-ului domeniul dumneavoastră, construit pe platforma WordPress. Serviciul este unul de întreținere și supraveghere continuă, nu o intervenție unică.

Indiferent de pachetul ales la art. 2, abonamentul include:

1. Actualizări verificate lunar — WordPress, tema și plugin-urile, aplicate manual, cu verificarea funcțională a site-ului după fiecare actualizare;
2. Copie de siguranță săptămânală, salvată în contul de stocare al Beneficiarului (găzduire sau spațiu cloud indicat de acesta);
3. Monitorizare permanentă a disponibilității site-ului, cu alertă transmisă Beneficiarului în maximum 5 minute din momentul în care site-ul devine indisponibil;
4. Raport lunar scris, care arată ce s-a făcut și ce s-a schimbat în luna respectivă;
5. Reverificarea periodică a punctelor tehnice semnalate în raportul tehnic anexat (Anexa 1) — între altele: politica DMARC a domeniului, resursele încărcate nesecurizat pe pagini https, expunerea publică a versiunii WordPress, textele alternative ale imaginilor, precum și orice alte puncte constatate — remediate în limita orelor incluse în pachet.

Lucrările se execută în limita numărului de ore incluse în pachetul ales. Prioritatea o stabilește Beneficiarul; în lipsa unei indicații, Prestatorul tratează întâi punctele cu impact asupra securității și disponibilității site-ului.

2. Pachetul ales și orele incluse

Beneficiarul a ales pachetul ESENȚIAL, în valoare de 39 euro pe lună, plus TVA, cu 1 oră de lucru inclusă lunar.

Regimul orelor. Orele neconsumate nu se reportează dintr-o lună în alta. Lucrările care depășesc orele incluse se ofertează separat, în scris, înainte de a începe; nimic nu se facturează fără acordul scris prealabil al Beneficiarului.

Schimbarea pachetului. Beneficiarul poate trece oricând la un alt pachet, printr-un email. Schimbarea produce efecte de la începutul lunii următoare.

3. Ce nu face obiectul contractului

• dezvoltarea de funcționalități noi, refacerea sau modificarea designului și crearea de conținut;
• migrarea site-ului, schimbarea găzduirii, reconstruirea site-ului;
• optimizare pentru motoarele de căutare, campanii de publicitate, administrarea rețelelor sociale;
• costul licențelor pentru teme și plugin-uri comerciale, al găzduirii, al domeniului și al certificatului SSL, care rămân în sarcina Beneficiarului;
• curățarea sau recuperarea unui site deja compromis la data intrării în vigoare a contractului; aceasta se ofertează separat;
• garantarea securizării complete a site-ului sau a imunității la atacuri; obiectul contractului este întreținerea și supravegherea, nu eliminarea oricărui risc;
• operațiunile care necesită acces la server, la panoul de găzduire, FTP, DNS sau la registrarul domeniului, în condițiile art. 4.

4. Accesul la site

Beneficiarul creează el însuși, în panoul WordPress, un cont cu rol de Administrator și comunică Prestatorului doar adresa de email asociată contului. Beneficiarul nu comunică Prestatorului propriile date de autentificare.

Prestatorul nu solicită și nu primește, în mod obișnuit, acces la server, la panoul de găzduire, FTP, DNS sau la contul de domeniu. Dacă o operațiune necesară depășește nivelul WordPress, Prestatorul o comunică în scris și o execută doar cu acordul expres al Beneficiarului și, după caz, împreună cu furnizorul de găzduire al acestuia.

Contul este folosit exclusiv pentru executarea prezentului contract și doar pe durata acestuia. Beneficiarul poate șterge sau suspenda contul în orice moment, fără notificare prealabilă și fără motivare. La încetarea contractului, Prestatorul confirmă în scris încetarea folosirii lui.

5. Durata contractului

Contractul se încheie pe durată nedeterminată, pe perioade lunare succesive, și intră în vigoare la data semnării lui de către ambele Părți. Nu există perioadă minimă contractuală și nu există penalizări de reziliere.

6. Prima lună este gratuită

Dacă Beneficiarul denunță contractul în cursul primei luni sau până la sfârșitul acesteia, nu datorează nimic.

7. Preț, facturare și modalități de plată

7.1. Începând cu a doua lună, abonamentul se facturează anticipat, la începutul fiecărei perioade lunare — respectiv în primele 5 zile lucrătoare ale lunii, pentru luna în curs.

7.2. Prețul este exprimat în euro și se facturează în lei, la cursul de schimb comunicat de Banca Națională a României pentru ziua emiterii facturii (pentru plata cu OP) sau la un curs fix - pentru plata cu card via Stripe, la care se adaugă TVA conform legii.

7.3. Beneficiarul a ales următoarea modalitate de plată:

7.4. Plata prin ordin de plată. Dacă Beneficiarul alege plata prin transfer bancar, factura se achită în termen de 5 zile calendaristice de la emitere, în contul RO91 INGB 0000 9999 0691 0038, deschis la ING Bank N.V. Amsterdam Sucursala Bucuresti, agenția Park Lake, Sector 3, titular Addvices Media Development S.R.L.

7.5. Ambele modalități se pot schimba oricând, printr-un email, cu efect de la luna următoare. Prețurile abonamentelor pot fi modificate de Prestator cu un preaviz scris de 30 de zile; dacă Beneficiarul nu acceptă noul preț, poate denunța contractul conform art. 8, fără nicio penalitate.

8. Încetarea abonamentului. Sumele deja încasate

8.1. Abonamentul se poate întrerupe oricând, printr-un simplu email transmis la office@addvices.ro, fără preaviz în avans, fără motivare obligatorie și fără nicio penalizare. Ne vor ajuta 2-3 cuvinte pentru a înțelege cum putem imbunătăți serviciile. Nu există perioadă minimă. Prestatorul confirmă primirea în maximum o zi lucrătoare și, în cazul plății cu cardul, anulează abonamentul recurent în maximum 2 zile lucrătoare, astfel încât nicio sumă viitoare să nu mai fie reținută.

8.2. Denunțarea produce efecte la sfârșitul lunii deja achitate. Contravaloarea lunii în curs, deja încasată, nu se restituie. Motivul este unul practic: serviciile lunii respective — actualizările, verificările, copiile de siguranță, punerea sub monitorizare — se execută la începutul perioadei, iar Prestatorul își rezervă și alocă timpul de lucru pentru întreaga lună.

8.3. Dacă emailul de denunțare este primit înainte de emiterea facturii lunii următoare, nu se mai emite nicio factură și nu se mai reține nicio sumă.

8.4. Prestatorul poate denunța contractul și cu un preaviz scris de 15 zile, caz în care restituie proporțional sumele încasate pentru perioada rămasă neprestată, dacă orele alocate în luna respectivă nu au fost consumate.

8.5. Neplata unei facturi scadente dă dreptul Prestatorului de a suspenda serviciile după o notificare scrisă și un termen suplimentar de 5 zile lucrătoare.

9. Obligațiile Beneficiarului

• să asigure accesul prevăzut la art. 4 pe toată durata contractului;
• să răspundă solicitărilor Prestatorului care blochează execuția, în termen rezonabil;
• să dețină licențe valide pentru temele și plugin-urile comerciale instalate;
• să informeze Prestatorul despre orice modificare a site-ului făcută de el însuși sau de un terț, întrucât astfel de modificări pot afecta rezultatul verificărilor;
• să achite facturile la termenele de la art. 7.

10. Răspundere

Prestatorul execută copia de siguranță înaintea oricărei modificări și verifică faptul că aceasta poate fi descărcată și restaurată.

Dacă o intervenție executată de Prestator produce o disfuncționalitate a site-ului, Prestatorul o remediază pe cheltuiala sa sau restaurează copia de siguranță, în maximum 24 de ore lucrătoare de la sesizare.

Prestatorul nu răspunde pentru disfuncționalitățile preexistente, pentru cele cauzate de terți, de furnizorul de găzduire, de acțiunile Beneficiarului sau de alte intervenții asupra site-ului, și nici pentru consecințele unor vulnerabilități care nu au putut fi identificate prin verificările prevăzute la art. 1.

Răspunderea totală a Prestatorului, din orice cauză, nu poate depăși contravaloarea ultimelor 3 luni de abonament efectiv facturate.

11. Confidențialitate și date cu caracter personal

Prestatorul păstrează confidențialitatea asupra oricărei informații la care are acces în executarea contractului, pe durată nedeterminată.

Întrucât site-ul poate conține date cu caracter personal ale clienților Beneficiarului, în privința acestora Prestatorul acționează ca persoană împuternicită de operator, în sensul art. 28 din Regulamentul (UE) 2016/679, și se obligă:

• să prelucreze datele exclusiv pentru executarea prezentului contract și numai conform instrucțiunilor Beneficiarului;
• să nu copieze, să nu extragă și să nu transfere date în afara infrastructurii Beneficiarului;
• să asigure că persoanele care au acces sunt ținute de o obligație de confidențialitate;
• să nu subcontracteze fără acordul scris prealabil al Beneficiarului;
• să notifice Beneficiarul în maximum 24 de ore de la luarea la cunoștință despre orice incident de securitate care privește datele acestuia;
• să șteargă accesul și orice date reziduale la încetarea contractului.

Copiile de siguranță prevăzute la art. 1 lit. b) se salvează exclusiv în contul de găzduire indicat de Beneficiar. Prestatorul nu păstrează copii ale site-ului sau ale bazei de date.

12. Semnarea electronică și dovada consimțământului

12.1. Prezentul contract poate fi semnat electronic, prin aplicarea semnăturii direct în pagina web pusă la dispoziție de Prestator. La momentul semnării se înregistrează automat, ca dovadă a consimțământului:

• data și ora exactă a semnării (fus orar Europa/București);
• adresa IP publică de pe care a fost aplicată semnătura;
• tipul dispozitivului și al programului de navigare folosit;
• adresa de email indicată de semnatar;
• imaginea semnăturii aplicate;
• amprenta criptografică (SHA-256) a datelor contractului, care permite ulterior verificarea faptului că documentul nu a fost modificat după semnare.

12.2. Părțile convin în mod expres că semnătura electronică astfel aplicată, precum și acceptul transmis prin email de pe adresa reprezentantului legal, au aceeași valoare juridică cu semnătura olografă, în condițiile art. 25 din Regulamentul (UE) nr. 910/2014 (eIDAS) și ale Legii nr. 455/2001 privind semnătura electronică.

12.3. Alternativ, Beneficiarul poate exporta documentul în format PDF, îl poate semna cu un certificat digital calificat și îl poate retransmite la office@addvices.ro. Această variantă are aceleași efecte.

12.4. Datele de la art. 12.1 se prelucrează în temeiul art. 6 alin. (1) lit. b) și lit. f) din Regulamentul (UE) 2016/679, în scopul încheierii și probării contractului, și se păstrează pe durata contractului și încă 3 ani de la încetarea acestuia. Beneficiarul își poate exercita drepturile prevăzute de Regulament printr-o cerere la office@addvices.ro.

13. Dispoziții finale

Contractul intră în vigoare la data semnării lui de ambele Părți și se completează cu prevederile legii române.

Anexa 1, care face parte integrantă din contract: raportul tehnic emis de Prestator pentru site-ul domeniul dumneavoastră, emis la data de —.

Orice modificare a contractului se face prin act adițional scris, cu excepția schimbării pachetului, a modalității de plată și a denunțării, care se pot face prin email, conform art. 2, 7 și 8.

Eventualele litigii se soluționează pe cale amiabilă. În caz contrar, competența revine instanțelor de la sediul Prestatorului.